写给运营者如何打造让用户离不开的App？

还记得那个学会编程，开发了一个拼车应用程序——Trees For Cars，并因此发了一笔小财的流浪汉吗？今天的消息称，这个黑人小伙儿还在流浪，而他所开发的app已经制止运营。此时，距离这款app面世刚刚一年多时间。这个时间与国内的一篇消息有很高的耦合度。昨天的一则消息指出，“App的生命周期平均只有10个月，85%的用户会在1个月内将其下载的应用程序从手机中删除，而到了5个月后，这些应用程序的留存率仅有5%。”

联系到许多初创移动互联企业仅仅运营一款或两款app，可以认为一款app对应着一个初创移动互联企业，一款app的生命周期结束，基本上可以认为这个初创企业倒闭。正如业内流行的那句话“互联网企业离倒闭只有9个月”。与传统行业相比，这个数字高的有点惊人。但在瞬息万变的移动互联网行业，这个新闻并不让人感到十分惊奇。即便竞争如此激烈，天天照旧有无数胸怀梦想，有着一腔热血的创业者蜂拥而入。谁都想成为第二个扎克伯格。如何让本身开发的app成为用户离不开的“生活必需品”？如何在app死亡潮中挺立不倒？成为许多移动互联创业者天天都要追问的题目。

  其实，网络上已经有许多文章在讨论如何增长app用户粘性的文章，提出了许多观点，比如，表面设计新鲜、看重功能简洁、高质量的内容、专表明决题目、与用户积极互动、鼓励用户参与、将手机app与智能硬件结合……但其实总结起来，我认为重要集中在这3点。

1、形成用户的正反馈。

据报道，在100家死亡的App里，社交类占了35%，是死亡率最高的类别。这恰恰印证了形成用户的正反馈对app生命周期影响伟大。

正反馈，也就是网络效应。罗尔夫斯在1974年研究电话网络时发现，“一个用户从通讯服务所获得的服从随着加入这一体系的人数而增长”。进入20世纪80年代后，卡茨和夏皮罗以及很多其他经济学家把这种征象术语化为网络外部性或网络效应，即当一个用户消耗（使用）一种产品所获得的服从随着使用该产品的用户人数而增长时，就存在网络效应。网络效应的概念揭示了用户数量与产品价值之间的正反馈关系，即随着购买和使用统一种产品的用户人数增长，该产品的价值上升；反过来，产品价值的上升进一步吸引更多用户。

社交类app的价值就在于用户量多少，用户越多，就会吸引更多的用户使用它；反之就会导致用户敏捷流失，app“死亡”。一个社交类app假如在初期难以聚拢较多的用户，每每就会敏捷衰退。

但是，在此类市场中，每每存在一个叫“企鹅效应”的征象。即用户从一个app转移到另一个app的成本很高，从而形成一种“先入者上风”。例如，当用户从一种用户规模大的app转向别的app时，势需要支出许多时间成本，以及其他朋侪没有及时转移的社交成本，即使新的软件比原来的软件更良好，也难以绕开这个效应。这也就是为什么百度、阿里的社交软件总也斗不过腾讯的重要缘故原由。因此，社交类app的技术扩散速度在开始时更慢（企鹅效应），而一旦达莅临界容量后，网络产品的扩散速度在短时间内敏捷加快，然后趋于稳固。如下图（图中的虚线透露表现社交类app的扩散曲线，实线是其他app的扩散曲线）：

因此，对于社交类app来说，初期进行快速扩张极为紧张。只有效户数量达到某个临界点之后，你的用户才能敏捷增长，并最终趋于稳固。其实，不光是社交类app，其他具有社交功能的app也遵循这一原理。了解了这一点，我们就可以知道，在此类app上市的最初期，采用有用的市场推广手段，快速吸引用户，要比其他类型的app更为紧张。

另外，正反馈的概念也在慢慢扩张。许多不具备社交功能的app也开始遵循这一规律。比如魔漫相机，它自己最初并不具备社交的功能，但是它借助社交网络却开始快速传播，它所具有的风趣的内容，让许多用户开始口碑相传，成为一种“征象”。用的人越多，也就越多人喜好。

2、增长用户的参与感。

黎万强在《参与感：小米口碑营销内部手册》一书中把参与感放到了互联网思维的第一位。该书的媒介中写到，“创办小米的时候，我的想法就是，不管公司将来能做多大，我们肯定要把小米办成一个像小餐馆一样，能让用户参与进来的公司。老板呢，跟每个来吃饭的客人，都是同伙。这种同伙的方式，才是可以长期持续发展的方式。”在小米研发的一开始，他们就采用论坛的模式，让发烧友们参与到操作体系的研发中，然后才推出荟萃网友伶俐的操作体系，最后推出手机。参与感在这个过程中占有了核心的地位，是这种手段聚拢了无数的网友，从而建立了一个能和用户快速成长的品牌。这个过程其本质就是开放，让产品的研发不再是保密，而是开放给所有人。让用户参与到产品的研发中，恰恰能激发用户表达本身、改变和影响世界的原始欲望。同时，这种集中网友伶俐形成的产品，也每每会战胜创业者对产品和市场的想当然，避免盲目开发。

其实，不光是在产品的研发中可以采用这种手段，在产品的运营中也可以采用这一手段。网络社区最大的特点就是网友可以在上面交换信息或者对某事睁开讨论，这个过程每每就是一个参与的过程。网易就把消息和社区很好的融合到了一路。它的消息跟帖不是最早做的，但却是目前做的最好的。在这里，网友们对每一则消息都会评头论足，表达本身的看法。许多网友甚至说，看到一则消息标题，首先做的不是看消息的内容，而是直接欣赏后面的网友评论。这种让网友充分表达自我的手段在某种程度上已经具备了成瘾性。而充分熟悉到这一点的网易则借此推出了本身的品牌——消息有态度。让更多“有态度”的网友参与到对消息的生产过程中，同时每一年都会推出昔时网友精彩跟帖的策划，天天都有网友精彩跟帖的排行，而网友跟帖数量的级别也借鉴了网友的伶俐——跟帖局局长、副局长、处长，等等。与此类似的还有如今风风火火的自媒体，它们通过搭建平台，让网友直接参与到内容的生产过程中。

这个参与感还包括许多内容。比如及时反馈用户建议，当用户看到你的产品由于他的建议而做出改变时，那种高兴感是难以复加的，这使他极有可能成为产品死忠。再比如和网友的互动也属于参与感，今年春节期间的“微信红包”就是一次极好的互动式营销，这个过程充分调动了大家的积极性，让每小我都能认真地参与到这个过程中。

3、专注于解决题目。

    假如说正反馈更多要考虑的是市场的快速扩张，参与感是从产品的研发过程来考虑的，那么第三点就是从产品的升级和更新换代来出发的。

许多app在开发之初每每功能很单一，专注于解决某一题目。但，慢慢地，这个app不再是解决用户的题目，而是给用户制造题目。许多网友都有如许的经历，app原本挺好用的，效果一升级，增长了的功能却给用户造成困扰。许多创业者有个误区，那就是产品的功能越雄厚越好。于是，他们在产品的升级过程中赓续盲目地增长新的功能，认为只要是潮流，就会吸引用户的关注度，增长产品的粘性。社交是趋势？好，我就给你加上社交；互联网金融是趋势？好，我就给你加上付出接口；自媒体是趋势？好，我就增长用户写产品使埋头得的功能；还有某些app为了增长收入，升级的目的不是为了解决bug，而是添加广告，从内嵌式，到推送式，包罗万象……如此一来，原本专注于解决某一题目的app越来越痴肥，把好端端的产品做成了大杂烩，也越来越给用户造成使用的未便。每当碰到如许的app，用户的选择只有一个，那就是删除。

其实，给产品升级，增长产品的功能不能盲目进行。产品开发要专注于解决用户的题目，升级的目的也是如此。比如，墨迹天气，在最初只是一个简单的天气预告app，在后来的升级中，它也添加了社交和互动的功能，但这个社交的功能不是盲目的，而是基于产品自身设计的。墨迹天气的时景就是如许一个好的范例，鼓励网友自拍周边的景色（即天气状态），上传到app服务器，与大家分享。如许的功能升级不但不会引人反感，而且会引起用户的爱好。也正因此，在app的开发，以及后续的升级中，肯定要细致本身的初衷是什么，app是要给用户解决什么题目，任何新营业、新功能的开发都要围绕这一点来进行，不要舍本求末。

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作者简介：长弓（笔名），就职于某中间主流媒体，长期进行科技报道，业余关注互联网和新媒体。工作邮箱：beijingzq@1638533。稿件转载请注明出处与作者。

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