菲利普·科特勒新技术时代，哪些营销规则变了？

　　导语：营销已死?在最近的一次公开演讲中，营销学奠基人对此做出否认。在他看来，营销正在随着新技术的转变而演化，营销已经不再只是停顿于产品营销

　　在新媒体时代，关于营销已死的讨论被屡屡推出，事实上，营销并未死亡，营销正在新技术时代演化和发展。

　　在传统的营销系统里，做营销每每也就意味着做贩卖，营销的目的也旨在帮助企业把产品信息向客户进行宣传。营销必要见到客户，也必要有红利。数字时代的媒体变革正在深刻地影响着营销的价值，如今我们必要对营销发出的疑问是：营销仅仅是营销部门的职责吗?大数据将如何推翻营销体例?

　　互联网营销即构建价值

　　很多公司或许创造了很多优质的产品，但是却并没有给营销工作人员带来很大的便利。这就是为什么当代管理学之父彼得·德鲁克认为，对于一家公司来说，财务、生产抑或创造都极为紧张，但营销的能力却是这家公司的核心。因此即便1967年我在写第一本关于营销管理书的时候，我曾评论辩论到4P：产品、价格、地点和营销，但在那个时候我发现许多企业并没有真正实施4P，他们只是在做营销这一项。

　　然而在现阶段，这个紧张性正在发生变化。互联网正在创造一次变革，任何公司假如仍旧像曩昔一样平常保守和传统，那么你的目标客户可能只是那些不用电脑、不用手机的人群，他们大部分时间会用来看电视，也会去到实体店买东西。

　　假如以此为托言而排斥互联网，那么企业的市场空间也会变得更加狭窄。因此很多企业必要本身推翻本身，就像柯达一样，当胶片产业成为企业的弱点，那么假如不借势必然会失败。

　　真正的变革就在于互联网让通俗消耗者拥有了更大的话语权，每小我都能够在网上登录Facebook，发布博客，在Twitter上发布信息，当通俗消耗者沟通体例和信源特别很是发达的时候，对于传统基于产品的营销就提出了挑衅。

　　当营销从传统时代转向数字时代，新时代营销的义务就变成通过新的渠道创建价值、沟通价值、交付价值。互联网创造的变革已经展现，假如你想赢得年轻人，就肯定要通过网络渠道跟他们建立联系。

　　因此对于企业来说，不同的营销战略应该彼此分开，应该有一些人依然做传统媒体的营销，但互联网媒体的营销则必要有创新思维的部门来做。很多企业的互联网转型都已经特别很是成功，他们雇佣了很多对数字媒体更为感爱好的人做部门的营销运动，甚至有企业在把曩昔仅占15%的互联网营销成本提拔到50%。

　　3.0：用思想、心灵、精神营销

　　历史告诉我们，假如不能跟上时代的潮流，那么就会被时代镌汰。在市场营销3.0的观念里，营销的方向是思想、心灵和精神。消耗者不仅仅应该成为营销部门服务的对象，同样应该成为所有部门的核心。

　　市场营销理念正在赓续演化，最初企业营销都建立在产品之上，这些企业要对产品进行营销，以贩卖为目的。但在营销2.0时代，企业必要对产品理念进行营销，从情感上打动客户。在这个阶段，企业必要让消耗者意识到产品的内涵，理解消耗者的预期，然后吸引他们购买产品。

　　例如哈雷摩托车，许多人会新鲜哈雷摩托车为什么能够长久以来如此受迎接，哈雷已经不仅仅是产品自己，哈雷已经成为用户生活体例的表达，一个多世纪以来，哈雷·戴维森一向是自由、原始动力和美好时光的代名词。

　　如今营销3.0时代的营销策略则达到了思想、心灵、精神的条理，首先企业必要在理性的层面上打动消耗者的思想，然后才能达到情感和精神的吸引上来，营销也不仅仅是简单意义上的生产和贩卖。

　　在营销的第三个阶段里，企业必要与消耗者建立同感和共鸣，其中包含企业的品牌，当然也包含着企业的信心和价值观。假如企业要变得与众不同，那么就必要有肯定的社会责任感，不仅仅是用GDP来衡量发展成果，而且必要改善环境，改善人类的生活水平。

　　其实这也是所谓“以人为核心”的营销。我认为在营销3.0时代，营销就是为了解决人的题目，对于人们生活中碰到的题目提供解决方案。企业是否能关心这个世界，是否对世界做出了贡献是评判企业“人本主义”紧张的衡量指标。

　　很多企业都会用本身的举措支撑人本主义，例如比尔·盖茨和梅琳达的基金会，Google、微软公司也会对这个世界的可持续性做出承诺。

　　营销是公司所有部门的责任

　　营销进入3.0时代，品牌营销已经成为赢得客户、留住客户和发展营业的关键，而营销也不能仅仅依靠于营销部门，它应该是所有部门的职责。

　　面对当下已经极为细分化的目标群体，企业必须要找到未被服务或未被知足的群体需求，并且用一种最容易红利的体例去知足这个群体。对于一个企业的品牌部门来说，首先必要有人专门负责了解“客户的需求是什么”，我称之为“VOC”——消耗者的声音。

　　宝洁公司就有如许一个职位，我把他称之为MECEO。当然对于宝洁公司来说，营销就是公司的统统，或者说客户才是统统，营销是为了理解客户。宝洁公司的MECEO会走遍全球市场，他每次到一个地方都要找本地的消耗者聊天，了解消耗者想从宝洁公司买到的是什么，公司如何为他们提供服务，采用怎样的营销体例。

　　在当下网络时代，企业CMO也应关注社交媒体上对于公司品牌或产品的评论。当然最理想的状况当然是被用户夸奖，假如社交媒体上关于一家公司的评论辩论悉数是负面的，这天然是一件糟糕的事，但假如在社交媒体上用户对一家公司没有任何评论辩论，这也并不是好新闻，由于企业必要借此了解用户的需求。

　　当然，CMO在监控社交媒体上的品牌评论辩论之外，也必要组织和指导社交媒体上的评论辩论话题，对消耗者的观点进行及时干预和纠正。如今中国发展如此敏捷，我们要理解这些消耗者的信息，了解他们的需求，自己就是一个很大的挑衅。

　　当然营销部门的工作人员也应驾驭当下的技术潮流，掌握大数据、数据发掘、市场分析、分层技巧、因素分析技巧等，并行使这些技术来分析潜在用户在多大程度上会购买本身品牌的产品，从而对企业运营提供引导。

　　营销是一个长期积累的过程，它也在赓续的迁徙和改变，在将来，营销4.0时代会是什么样子?或许是比精神层面更高的境界，但当下技术发展日月牙异，技术对于将来营销系统的影响无法想象。