汽车4S店营销

客户需求：
增强影响力，促进销售业绩的提升

解决思路
工作组首先进行了走访调研，对于企业内部系统及其他市场的4S店运营商进行了访谈及问卷调查，分析得出该企业以及其他4S店运营商，其运营的价值链是把汽车出厂之后的各个环节整合到一起的整个服务体系，从销售到改装、维修、租、用、换等一系列环节，追求一站式服务。价值链的核心，已从销售转到整合服务上。该汽车4S店的运营模式有其自身的优势，但同时也有其不易克服的弱点： 一方面表现在对厂家的依附性很强，没有多少话语权，不对等，终端的形象和装饰风格都受到厂家很大的限制，主要以展示汽车厂商的形象为主，客户首先感受到的是厂家的品牌； 另一方面随着行业竞争的加大，可运作的空间很小，4S店服务模式的高度趋同，在目前模式中，大家都致力于提供一站式服务的解决方案，未形成明显的服务差异化，凸显竞争力；再者，像该企业这样的运营商，纵然有不少加盟店，但多是各自为战，他们的合力不好体现，未形成影响力，各自的业绩没有明显的突破。

品牌文化促营销
此背景下，运营商要想有大的发展，必须在原有的基础上有所突破。建议该控股公司以品牌文化为切入点，构建出自己的品牌体系，凸显差异化优势，通过品牌化来构建优势竞争力，在服务体系和价值上进行开拓形成具有优势的运营模式，将渠道做成品牌扩张形式，从培育竞争力、扩张力、创新力三方面促进营销力，取得突破，推动企业的发展。

塑造差异化竞争战略

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