浅谈如何将网店老顾客回头率从10%进步到30%

　　近年来，随着淘宝发展的速度越来越快，许多传统行业都经不住勾引纷纷加入到淘宝的大军中，因为这些行业的活跃无疑是特别很是优质的，对于消耗者而言是一个特别很是好的信息，但是对商家来说，就意味着竞争的加剧。据相干数据统计表现，目前获取一个新客户的成本将在4元左右，因此百度推广，在流量越来越贵，转化率越来越差的情况下，到底是加大投放广告的力度照旧另外拓荒一条新路就成为许多店铺成败的紧张因素。以下就以笔者所在的天猫店铺为例，谈谈如何开展深度营销，通过修炼内功，做好细节工作才能将老客户的回头率从10%进步到30%。

　　首先，从店铺目前的几项指标来看，均大大低于行业的平均水平。分别是转化率为0.8%左右，老顾客回头率在10%左右，客单价70元-75元之间，而行业的转化率平均值为1.6%左右，老客户回头率在30%左右。店铺唯一高于行业水准的就是流量，天天将近2万的访客进入到店铺，这个数据比其他90%的店铺都要高。而客单价是包含了邮费的内的，也就是说客单价在60元左右。我们是一家使用买手制度，通过板房打版，工厂做大货的模式进行运营的，产品的质量绝对是有保证的，但是为什么这些数据都远远低于行业水平呢?用老板的话来说就是19元的奥代尔棉连衣裙送都送不出去，价值50元的商品，在客户的眼中仅仅值30元。这个就是为什么店铺运营了两年，大大小小的促销运动做了将近一百场，老客户数量已经超过了10万，但是店铺月贩卖额无法稳固在100万元的题目所在。

　　经过诊断分析，目前店铺之所以比较失败的缘故原由重要有几个方面。第一是以贩卖数量来冲击市场湖南自考报名，在售后环节基本没有做太多的事情。每次促销运动10多元的低价产品总是能在短期内创造很好的贩卖数据，但是一旦涨价销量就狂跌。第二，店铺目前的风格定位不明确。在去年主打是连衣裙超市，店铺一共有300多款各种各样的连衣裙，定位是比较清晰的。而目前阶段上架的新款重要是以工艺制作简单，市场潜力大来下单。欧美、日韩风都有，T恤、连衣裙、雪纺衫、裤子这些商品店铺都有在卖。因此，美工经常会比较迷茫，店铺的主打颜色无法确定下来，也就无法设计出比较有品牌味道的首页以及宝贝详情页面。第三，每次上新款都是15天预售的体例来卖，但每每承诺的时间无法兑现，经常出现催货的买家比下单的买家还要多的难堪局面，给客服造成了很大的压力。以下这些就是目前存在的最大的题目所在。

　　经曩昔杭州进行了为期四天的魔鬼训练后，老板痛定思痛，决定要从修炼内功做起，将店铺的基础打好，并采取了以下的措施。

　　第一，强调小我的主观能动性，要敢于挑衅本身，努力成为高能量、高水平、高工资的员工。每次的开员工大会的时候，老板总会通过不同的案例来激励员工，不要做差不多的人，肯定要精益求精，想想还有哪些环节是可以继承进步的。多思考，多实验，找到更好的方法。

　　第二淄博网络公司，让专业的人做专业的事情。每个员工都有本身的专长，因此，强调的是把分内的事情做精，不过过多参与其他的事情。比如，买手在选款的时候，颜色是不许可板房的师傅提出贰言的，由于相比较而言，买手的眼光绝对是要高于其他人的，因此，老板选择信赖她们的眼光，如许才不会在中心出现其他的停滞，进步上新的速度。

　　第三，增强企业文化建设。比如，客服在开会的时候提出由于难缠的买家而导致情绪不佳时，老板建议买一些汽水放在冰箱，可以喝降落压。此外，买回来一个不倒翁放在会议上，假如客户碰到类似的客户时，通过袭击不倒翁进行发泄，进步情绪的控制能力。每周六下战书组织员工进行内训会议。每次有三个名额，让员工挺身而出报名参加，演讲或者分享的内容重要是以工作有关。如许做的目的是为了让其他同事更好的了解本身所在岗位的工作流程，起到更好的配合结果，同时也进步员工的演讲能力。目前已经进行了两次内训中，分别有同事做了纵贯车、淘宝客推广，如何消弭中差评，不要刻意战胜瑕玷而是将上风发挥到极致这些主题，都得到大家的踊跃参与。而参加的主讲人员将会得到一颗小红旗，这个将会与奖金直接挂钩。此外，买了一块白板专门做“我的青春，我的梦想”分享版块。主题就是你今天提高了吗?将本身在工作中有了提高的心得写在贴纸张贴在上面，参与者都可以获得一个小红旗。而将一些老板在会议中经常会强调的一些口号或者是理念归纳总结，做成PC板挂在墙上。还做了企业发展历程版块关键词优化，将公司发展过程中的一些难忘的事情、照片张贴出来，让员工有更增强烈的归属感。

　　第四，摄影师申请购买了新的相机，花费了将近3万元，目的就是进步细节图的视觉结果，让客户消弭疑虑，及早下单。在摄影的过程中，强调意境图而不是背景，一个角落拍出来的图片也可以有很好的视觉结果，要的就是真实感，而不是抠图套上背景的PS结果。

　　第五，美工重新设计出新的宝贝详情页面模板，针对月销量上300件的款重点做优化。尽量从视觉营销的角度去说服买家，削减客服的咨询率，让客服的工作让售后环节转移。

　　第六，把每个月的会员日交给客服主管去主导，每期通过不同的主题，对于老客户对于肯定的益处，增长她们重复购买的次数。每周三新品版块定期上新，让老顾客每次欣赏都有新的惊喜，进步重复购买次数。将购买金额较多的客户进行分类，针对性的去发手机短信、旺旺信息，过细到什么样的客户人群适合穿什么样款式的衣服，削减垃圾信息的发送，进步命中率。

　　第七，工厂进步规模，采取发现货的贩卖体例，进步店铺的动态分。目前店铺发货速度的评分是4.4分，这个也是制约发展的最大题目。将每次下单的周期进步，宁可不做运动，先把通过内部人员展望以及放上架展望珍藏量最大的款做大货，等到有肯定的库存的时候才来做促销运动，如许就大大进步客户的购物体验，不至于出现催货导致情绪不佳而随意给出中差评。

　　通过以上这些修炼内功的策略持之以恒坚持2个月，经过2次大的促销运动唤醒沉睡的7万多会员，信赖在炎天旺季到来的时候，老顾客的回头率必然可以进步到30%。

　　本文原创自收缩毛孔的方法(http://www.maokong120.com/)，转载请保留我们的链接，原创不容易，分享价值更高，谢谢!