移动医疗产品设计之问诊咨询
按照一样平常对移动医疗产品边界划分：诊前-诊中-诊后，问诊咨询是移动医疗产品承接预约挂号由诊前向诊中进行深入的产品。作为对接大夫-患者两大群体的产品问诊咨询承载着太多移动医疗人对“再造医疗”的梦想与期盼。在围绕“大夫自由职业”“分级诊疗”“医院集团化”等诸多的讨论中，问诊咨询产品都是首当其冲有太多的话题围绕其进行。
目前因为受国家政策影响和产品的主导方（移动医疗公司和医院）的不同，问诊咨询产品可以分为两大形态：问诊（复诊）和咨询（轻问诊）。
另外还有一种线上预约线下就诊的产品形态，因为就诊环节不在线上完成，属于另外一种类型的产品本次不进行讨论。
一、咨询（轻问诊）咨询类产品重要是有移动医疗公司进行自力运营，试图打破医院对大夫资源的垄断，改善中国医疗资源分布不均。让患者能够更便利地得到医疗服务，直接建立大夫-患者对接。因为国家政策上规定（非医疗机构不得开展长途医疗服务；第三方机构可以为长途医疗服务提供平台，但不能直接开展服务），此类产品重要的服务属于“健康咨询”，而非“医疗诊断”禁止大夫下决定性结论、出治疗方案，以此规避医疗风险。此类产品将大夫由医院资源变为一种公共资源充分行使大夫业余时间，同时强调培育大夫小我的美誉度和粉丝效应，是目前没有实现“大夫自由职业”下的一种妥协。
目前此类应用包括：春雨大夫、好医生在线、快速问大夫、寻医问药、女性私人大夫、紫色医疗、39问大夫、平安健康管家等，同时也发现一些应用正在向细分领域发展，如“女性私人大夫”等。
1.基本流程
建立咨询：由患者发起进行咨询，患者在不同使用场景下通过下面几种方式建立与大夫的咨询。
查询方式：患者按照医院-科室-大夫的方式确定所要发起咨询的大夫，过程中可以欣赏大夫的细致背景信息（所在医院、级别、擅长领域、自我介绍）和评价信息（接诊量、好评数等）进行判断选择哪个大夫
直接选择大夫：可根据本身关注的大夫、体系保举、大夫二维码咭片等多种方式直接与大夫建立联系。
咨询付出：根据体系付出方式的要求（按次付出、包月、时长等）分为事前付出和事后付出。有些体系也提供免费咨询、大夫义诊等无需付费的方式。
咨询评价：咨询结束后患者对本次咨询的写意度进行评价，通常体系不许可做负面评价只提供点赞、献花等正面方式进行反应。
进行咨询：目前技术手段支撑语音、笔墨、图片、短视频等方式，确保患者与大夫之间进行正确及时的交流。
打赏：已成为当今互联网上一种时髦的互动方式，通过“打赏”的方式将支撑和喜好进行变现。
二、问诊（复诊）问诊（复诊）产品是医院体系的一种举措下的效果，分级诊疗制度实施起来有困难，优质医疗资源要真正下沉比较难。所以，医院营业的自动移动化是一个尝试。这种模式建立了大夫与复诊和出院患者的疾病管理交流平台，大夫可提供免费咨询，也可设置收费标准（但须预先明示）。一方面，通过此平台，大夫可以随时掌握病人信息并对患者进行复诊引导等；另一方面，病人也可以随时与主治大夫或手术大夫保持联系，反馈康复情况或提出相干疑问，让患者体验更为方便、快捷就医服务的同时，更加看重医患沟通的医疗生活。
1.基本流程
建立问诊：问诊建立的方式上与咨询雷同，流程上近似预约挂号必要确认大夫的排班和号源。在线问诊在医院内部管理中等同于坐诊，由医院同一对线上大夫进行排班，必要患者预约挂号，也必要在特准时间与大夫进行问诊。
挂号付出：咨询付出与预约挂号的付出雷同。
进行问诊：沟通方式上与咨询雷同
问诊回复：因为大多问诊（复诊）由医院主导开发可以和院内体系进行对接，大夫在看诊时可以调取患者以往就诊和住院信息辅助诊断，开出处方，或者更新处方建议。
检查检验项目开立：如根据患者病情必要再次进行检查检验，大夫可以直接在移动端开立或修改已开立项目。
检查检验预约：患者根据大夫开立的检查检验去预约设备。许多复诊患者必要定期进行检查检验同时还需另外预约设备，通过在线方式削减患者奔波之苦。
检查检验付出：对预约进行付款。
问诊（复诊）产品可帮助患者与主治大夫间建立起一座便捷的沟通桥梁，让患者可不受地域限定，随时随地与大夫进行沟通。如患者可以将出院后的相干数据，病情描述和相干疑问以笔墨或图片的情势上传至应用，应用另一端的大夫就可以在24小时内为患者解答，避免患者由于一点小疑问就远程奔波。
三、其他功能扩充基于问诊咨询搭建起来的医患平台，除了为患者获取医疗信息和诊疗带来便利，也为扩展医患和促进了医患沟通，并且更大程度上将移动医疗从诊中向诊后推进。以下几个产品的扩展充分的体现出了这个特点。
1. 健康引导：移动医疗产品很好的完成了大夫和患者的对接，为他们建立了一个沟通的平台，通过这个平台可以传递医疗资讯，进行患者健康教育(即PE，patient education)。同时便于大夫提升本身的美誉度、认知度和集粉效应等。
2. 随访：患者随访及管理目前已经成为一种商业模式，是实现患者和曾经为本身服务的大夫进行对接和出院后的随访产品。一方面实现了患者在出院之后还能继承和本身曾经的主治医师保持联系，随时可以咨询健康题目；另一方面也可以让医师对本身曾经治疗过的病患在出院后的健康情况有充分的了解，便于本身在治疗技术和学术研究方面做进一步提高；
基本流程
3. 电商：按照“社群电商”的概念只要有维系在一个平台上的社群，就可以开展以此群体切入的特定品类的电商。随着网售处方药政策的放开，可以做医药电商。也可以扩展为保健品、保健器械甚至是某种服务，有更大的想象空间。
作者：红胡子刚子(简书ID：红胡子刚子)，高级项目经理，移动医疗产品负责人
本文由 @红胡子刚子 原创发布于人人都是产品经理，未经允许，禁止转载。
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